“谁把我家地锁拆了？有没有管事儿的，给我出来！”……什么情况？

学院路街道，常住人口超22万，海淀区第一人口大户。人多，意味着事儿多，诉求也多。12345热线数据也能印证——2019年至2022年，街道诉求受理量从5000余件，增长至近2万件。

诉求量持续攀升，成绩却在稳步提升。近3年，学院路街道在全市接诉即办排名分别位居第52名、第20名、第10名，街道干部既感慨又振奋。要知道，2019年6月，学院路街道曾被纳入“治理类街乡镇”。

从接受市级督导，到跃升进位，再到退出“治理类街乡镇”，学院路街道仅用14个月就完成了“逆袭”。法宝是什么？学院路街道党工委书记郑鹏分享了几个街道“逆袭”的故事——

去年，志新社区一口气拆了607个地锁，社区党委书记、居委会主任刘婷直言，“之前压根不敢想。”老旧小区的地锁一向难拆，这件事怎么做成的？

在海淀区学院南路32号院内，工作人员正在集中拆除地锁。饶强摄（资料片）

“以前是从上往下推进，现在我们是自下而上，变被动为主动。”刘婷说，主动的第一步是上门收集诉求。

“私装地锁太缺德了，白天有的车位空着，我们也停不了。”“有地锁在，老人孩子活动都提心吊胆。”“正因为有地锁，许多自行车、电动车见缝插针乱停”……刘婷的笔记本上记满了居民的抱怨。“停车难一直是我们社区12345热线反映最集中的诉求。”刘婷清楚，地锁是“病症”，停车难才是“病根”，去病必须要除根。

2021年7月29日，志新社区党委、居委会“吹哨”，街道领导、包片科室、综合行政执法队、辖区派出所、物业公司、停车管理公司等多部门“应哨”，居民代表也被邀请而来一起商量方案，最终决定采取集中整治、统一清理的方法。

整整半年时间，每到周末，刘婷和社区工作人员挨家挨户拜访。为什么要拆地锁、拆完怎么划停车位、如何收费，社区干部耐心解释，既充分听取群众意见表达，又明确了地锁整治的决心。

2022年3月15日，集中清理地锁行动正式开始，各职能部门一把手现场督战。刘婷还记得，清理刚开始，一位居民穿着睡衣就冲出家门，“谁把我家地锁拆了？有没有管事儿的，给我出来！”刘婷站了出来，向对方耐心解释今后如何停车自治。“我出差了没看到通知，也没有人跟我商量。”刘婷又拿出6个月前张贴的告知和入户的照片。

该居民的情绪慢慢缓和下来，刘婷马上解释，还主动留下电话，“您有什么疑问尽管找我们，随时给您解答。”这位居民也不再阻拦。

7天时间607个地锁顺利拔除，社区还重新施划了停车位，有的居民选择夜间停车，白天共享给他人，上千辆车的停车难题得以化解。

街道书记说：

在学院路街道，小区停车难一直是诉求量大的问题。解决老旧小区的停车难题，不能只靠“拆”，更多的还得靠“治”。
志新社区拆地锁，看似一件“小”事，背后反映基层党建引领接诉即办从“单线处置”向“多点发力”转变。不少类似拆地锁的民生难题就是这样化解的，社区主动出击，撬动各方资源，职能部门合力，明确职责分工，注重协调配合，合力有诉共办。

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北京日报（ID：Beijing_Daily）记者 任珊【转载请注明来源：北京日报微信公众号】

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监制：刘昊

编辑：车社

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